Política de Cancelaciones y Devoluciones

Última actualización: 21 de March de 2026

1. Naturaleza del Servicio

Histora es un servicio de software digital (SaaS) de acceso inmediato. Al contratar una suscripción, el usuario obtiene acceso instantáneo a todas las funcionalidades del plan elegido. Por tratarse de un servicio digital de entrega inmediata, aplican las siguientes condiciones de cancelación y devolución.

2. Período de Prueba Gratuita

Todos los planes de pago incluyen 14 días de prueba gratuita sin necesidad de tarjeta de crédito. Le recomendamos utilizar este período para evaluar si el servicio cumple con sus necesidades antes de realizar cualquier pago.

3. Cancelación de la Suscripción

  • El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección Mi Perfil → Cancelar Suscripción o contactando a soporte.
  • La cancelación surte efecto al término del período de facturación mensual vigente. El usuario mantiene acceso al servicio hasta que finalice el período ya pagado.
  • No se realizan cobros adicionales tras la cancelación.
  • Al cancelar, la cuenta pasa automáticamente al Plan Semilla gratuito; los datos permanecen disponibles por 90 días adicionales.

4. Política de Devoluciones

✅ Casos en que aplica reembolso:

  • Falla técnica grave: Si el servicio presenta una interrupción mayor a 72 horas continuas en un mes, se evaluará un reembolso proporcional o descuento en el siguiente ciclo.
  • Cobro duplicado: Si se realizó un cargo duplicado por error del sistema, se reembolsa el 100% del cargo adicional en un plazo de 5 días hábiles.
  • Error en el monto cobrado: Si el monto facturado no coincide con el plan contratado, se corrige y reembolsa la diferencia.
  • Primer pago — insatisfacción dentro de las 48 horas: Si es su primer pago (sin haber agotado la prueba gratuita previa) y solicita el reembolso dentro de las 48 horas de realizado el cargo, se procederá al reembolso completo.

❌ Casos en que NO aplica reembolso:

  • Cancelación voluntaria a mitad de un período ya pagado (el acceso continúa hasta el fin del período).
  • No uso del servicio durante el período contratado.
  • Olvido de cancelar antes del siguiente ciclo de facturación.
  • Cancelaciones solicitadas después de los primeros pagos cuando el usuario ya utilizó activamente el servicio.
  • Créditos de inteligencia artificial ya consumidos.

5. Proceso para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario debe:

  1. Enviar un correo a bilmer@nicperu.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".
  2. Incluir: nombre completo, correo de la cuenta, fecha del cargo y motivo de la solicitud.
  3. Adjuntar comprobante del pago realizado (captura o número de transacción).

Evaluaremos su solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles. De proceder el reembolso, se realizará por el mismo medio de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles adicionales, según la entidad financiera.

6. Exportación de Datos al Cancelar

Antes de cancelar su cuenta, puede exportar toda su información (pacientes, consultas, recetas) a formato Excel desde el Dashboard. Sus datos permanecerán disponibles para descarga durante 90 días después de la cancelación. Transcurrido ese plazo, los datos serán eliminados de forma permanente.

7. Reclamos

Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud, puede presentar un reclamo formal a través de nuestro Libro de Reclamaciones, conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y los lineamientos de INDECOPI.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, contáctenos en: